Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta lähtien tehdä palautuspyyntö.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissaan ja etiketein varustettuna. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostosta.

Aloittaaksesi palautuksen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa enquiries@zone-eight.com. Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Zone8, Safestore, 83 Roseville Road, LS85DT, United Kingdom, mutta vasta saatuasi vahvistuksen yllä olevasta sähköpostiosoitteesta.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä. 

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa enquiries@zone-eight.com.

Vaurioituneet tuotteet ja muut ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygienia- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet (kuten kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietyn tuotteen osalta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja tehdä uusi erillinen tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuotteet toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluvelvollisuutta. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissaan ja etiketein varustettuna. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostosta.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin, eikä hyvitystä näy, ota meihin yhteyttä osoitteessa enquiries@zone-eight.com.